Điều Khoản Và Điều Kiện Ongame

1 Điều Kiện Sử Dụng Chung

Ongame cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, Live Casino, Slots và đá gà dành cho người dùng tại Việt Nam. Toàn bộ dịch vụ hoạt động trên tên miền ongame.click và các ứng dụng di động chính thức do ongame phát hành.

Để sử dụng dịch vụ của ongame, bạn phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay bên thứ ba.
• Không phải là nhân viên hoặc người thân cấp độ 1 của nhân viên ongame.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản riêng của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan.

2 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại ongame. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm dùng thông tin người khác, địa chỉ email mới hay thiết bị khác – đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính khi xử lý rút tiền hoặc giải quyết tranh chấp.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Không chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ.

Ongame có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước.

3 Quy Định Về Cược

Tất cả các lệnh cược được đặt trên ongame được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận.

Ongame áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Các hạn mức này được hiển thị rõ trong giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thị trường và điều kiện thực tế.

• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc hoặc thông tin sự kiện bị thay đổi sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống tạo ra tỷ lệ kèo sai lệch rõ ràng, ongame có quyền hủy các lệnh cược liên quan và thông báo đến người chơi.
• Cược live (trong trận) có thể bị tạm dừng hoặc hủy trong các tình huống đặc biệt như mất tín hiệu trực tiếp hoặc sự kiện bị gián đoạn.
• Kết quả cược được tính dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức giải đấu.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

Ongame hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng VND (₫).

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: thông thường 1–3 phút, tùy phương thức và giờ giao dịch.
• Ongame không thu phí nạp tiền từ phía người chơi.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang tên chính chủ đã đăng ký tại ongame.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Thời gian xử lý trung bình: 15 phút trong giờ hành chính.
• Yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ trước khi rút tiền lần đầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví mang đúng tên người dùng đã đăng ký.
• Ongame có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các lệnh rút tiền lớn.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

Ongame cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại ongame:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm dùng nhiều tài khoản hay phối hợp cược đối lập để đảm bảo thắng.
• Ongame có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.

6 Hành Vi Bị Cấm

Ongame duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người chơi. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo đến cơ quan chức năng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hay bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay thế con người.
• Dàn xếp tỷ số hay có thông tin nội bộ về kết quả sự kiện trước khi đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ ongame cho các mục đích bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lách hạn mức cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tấn công, hack hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của ongame.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

7 Chơi Có Trách Nhiệm

Ongame cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Ongame cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn không thể khôi phục.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch trong tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cần hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ ongame để được tư vấn kín đáo.

8 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

Ongame thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật. Dữ liệu được sử dụng nhằm các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của người dùng.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền.
• Phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn tài khoản.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Ongame không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Toàn bộ dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Ongame nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định với mức uptime cam kết 98,5%. Tuy nhiên, ongame không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của ongame, bao gồm lỗi mạng internet của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ (được thông báo trước ít nhất 24 giờ).
• Quyết định của cơ quan quản lý nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba tấn công hệ thống mà ongame đã áp dụng đầy đủ biện pháp phòng ngừa.
• Thông tin sai lệch do người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của ongame không vượt quá tổng số tiền thực tế trong tài khoản người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ ongame. Số dư thực tế trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Ongame có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo danh tính.
• Có hành vi gian lận trong cá cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành trong phạm vi giấy phép hoạt động của ongame. Mọi tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ongame sẽ được xử lý theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng ongame để giải quyết trực tiếp.
• Bước 2: Nếu không đạt được thỏa thuận trong 14 ngày làm việc, tranh chấp được chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao của ongame.
• Bước 3: Các tranh chấp không giải quyết được tại bước 2 sẽ được xem xét bởi cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ongame cam kết giữ nguyên số dư tài khoản liên quan và không thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng mà không có sự đồng ý.

12 Liên Hệ Về Điều Khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện của ongame, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@ongame.click
• Live Chat: Truy cập trực tiếp website ongame.click, biểu tượng chat góc dưới bên phải, hoạt động 24/7.
• FAQ: Xem các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp.

Đội ngũ hỗ trợ ongame cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản trong vòng 24 giờ làm việc. Với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch, thời gian phản hồi qua live chat thường dưới 3 phút.