Question 1

Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại Ongame?

Accepted Answer

Để tạo tài khoản Ongame, bạn truy cập trang Đăng ký và điền đầy đủ thông tin gồm: tên đăng nhập, số điện thoại Việt Nam, mật khẩu và mã giới thiệu (nếu có). Sau khi nhấn xác nhận, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn. Nhập mã OTP để kích hoạt tài khoản. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong khoảng 2 phút. Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản Ongame duy nhất.

Question 2

Tôi quên mật khẩu đăng nhập Ongame, phải làm gì?

Accepted Answer

Tại trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu. Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản Ongame của bạn. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về điện thoại trong vòng 30 giây. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ và số.

Question 3

Tài khoản Ongame của tôi bị khóa, làm sao để mở lại?

Accepted Answer

Tài khoản Ongame bị khóa tạm thời sau 5 lần đăng nhập sai liên tiếp nhằm bảo vệ thành viên. Hệ thống tự động mở khóa sau 30 phút. Nếu bạn cần mở khóa gấp, hãy liên hệ đội hỗ trợ Ongame qua live chat – thông thường được xử lý trong vòng 5 phút. Nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản, bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua email support@ongame.click để được xem xét.

Question 4

Tôi có cần xác minh danh tính để rút tiền tại Ongame không?

Accepted Answer

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định, Ongame yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư rút vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực. Thông tin được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất, không chia sẻ với bên thứ ba. Quá trình xét duyệt mất từ 15 đến 60 phút trong giờ hành chính.

Question 5

Tôi có thể dùng một tài khoản Ongame trên nhiều thiết bị không?

Accepted Answer

Có, Ongame cho phép đăng nhập đồng thời trên tối đa 3 thiết bị. Mỗi thiết bị mới cần xác minh OTP một lần duy nhất. Bạn có thể kiểm tra và quản lý danh sách thiết bị đã đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản. Nếu phát hiện thiết bị lạ, hãy đăng xuất từ xa ngay lập tức và đổi mật khẩu để bảo vệ tài khoản Ongame của mình.

Question 6

Ongame hỗ trợ những phương thức nạp tiền nào?

Accepted Answer

Ongame hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến) và thẻ cào điện thoại. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ và tối đa lên đến 500.000.000 ₫/giao dịch tùy phương thức. Xem chi tiết tại trang Thanh toán.

Question 7

Rút tiền tại Ongame mất bao lâu để nhận được tiền?

Accepted Answer

Thông thường lệnh rút tiền tại Ongame được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút. Trường hợp hệ thống bận hoặc cần xác minh thêm, thời gian tối đa là 2 giờ. Rút qua MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất. Rút qua Internet Banking có thể mất thêm thời gian tùy nhà băng. Ongame không giữ hoặc trì hoãn lệnh rút của thành viên có hồ sơ đầy đủ và không vi phạm điều khoản.

Question 8

Hạn mức rút tiền tối thiểu và tối đa tại Ongame là bao nhiêu?

Accepted Answer

Mức rút tối thiểu tại Ongame là 100.000 ₫/lần. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ thành viên: tài khoản thường tối đa 50.000.000 ₫/ngày, thành viên VIP Silver là 100.000.000 ₫/ngày, VIP Gold 200.000.000 ₫/ngày và VIP Diamond không giới hạn. Nâng cấp tài khoản VIP để được hạn mức cao hơn – xem thêm tại trang VIP.

Question 9

Ongame có thu phí khi nạp hoặc rút tiền không?

Accepted Answer

Ongame không thu bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp tiền. Với rút tiền, các giao dịch thông thường cũng hoàn toàn miễn phí. Trong một số trường hợp đặc biệt như rút nhiều lần trong ngày vượt hạn mức miễn phí, có thể phát sinh phí nhỏ từ đơn vị thanh toán trung gian – Ongame sẽ thông báo rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Question 10

Làm thế nào để nhận thưởng chào mừng 100% nạp đầu tại Ongame?

Accepted Answer

Thưởng chào mừng được cấp tự động cho thành viên mới sau lần nạp đầu tiên tối thiểu 100.000 ₫. Ongame sẽ cộng thêm 100% số tiền nạp vào tài khoản thưởng, tối đa lên đến 2.000.000 ₫. Để rút tiền thưởng, bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược x20 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thưởng. Xem đầy đủ điều kiện tại trang Khuyến mãi.

Question 11

Vòng cược (rollover) là gì và tôi cần đặt cược bao nhiêu để rút thưởng?

Accepted Answer

Vòng cược (rollover hoặc wagering requirement) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫. Cược ở các sảnh Thể thao, Live Casino và Slots đều được tính. Cược dưới 1,50 kèo thể thao hoặc cược theo bên nhà casino có thể không được tính vào vòng cược – xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình.

Question 12

Tôi nhập mã khuyến mãi Ongame ở đâu?

Accepted Answer

Mã khuyến mãi Ongame được nhập tại hai thời điểm: (1) khi đăng ký tài khoản mới ở ô "Mã giới thiệu / Mã khuyến mãi", hoặc (2) khi thực hiện nạp tiền ở ô "Mã ưu đãi" trong giao diện nạp tiền. Mỗi mã chỉ sử dụng một lần và có thời hạn hiệu lực riêng. Nếu đã nạp mà quên nhập mã, hãy liên hệ hỗ trợ Ongame ngay – không hoàn tác được sau 30 phút.

Question 13

Ongame có những sảnh chơi và trò chơi nào?

Accepted Answer

Ongame cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí trực tuyến phổ biến nhất: Thể thao (cược bóng đá, tennis, bóng rổ…), Thể thao điện tử (Esports: LMHT, CS2, Dota2…), Live Casino (Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer thật), Slots (hàng nghìn máy quay từ các nhà cung cấp hàng đầu), Đá gà trực tiếp và Xổ số. Trò chơi mới được cập nhật liên tục, xem tại trang Trò chơi mới.

Question 14

Mức cược tối thiểu tại Ongame là bao nhiêu?

Accepted Answer

Ongame thiết kế để phù hợp với mọi túi tiền. Mức cược tối thiểu phổ biến nhất là: Thể thao từ 10.000 ₫/vé cược, Live Casino từ 10.000 ₫/ván, Slots từ 1.000 ₫/spin, Đá gà từ 20.000 ₫/trận. Mức cược tối đa tùy thuộc vào từng sự kiện, sảnh chơi và cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn đáng kể.

Question 15

Nếu mất kết nối giữa chừng khi đang chơi game, cược của tôi có bị mất không?

Accepted Answer

Không. Hệ thống Ongame ghi nhận trạng thái cược theo thời gian thực trên máy chủ, không phụ thuộc vào kết nối thiết bị của bạn. Khi kết nối lại, phiên chơi tiếp tục từ đúng trạng thái cuối cùng. Trường hợp kết quả trận đấu hoặc ván bài đã được xác định trong lúc mất mạng, hệ thống vẫn thanh toán đúng kết quả thực tế. Nếu bạn gặp sự cố bất thường, chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ Ongame kèm mã cược để được kiểm tra thủ công.

Question 16

Ongame bảo mật thông tin cá nhân của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Ongame sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên máy chủ riêng biệt, được bảo vệ bởi tường lửa nhiều lớp. Ongame không bao giờ chia sẻ thông tin thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Question 17

Tôi có thể bật xác minh hai lớp (2FA) cho tài khoản Ongame không?

Accepted Answer

Có. Ongame hỗ trợ xác minh hai lớp qua SMS OTP. Vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản, bật tùy chọn "Xác minh 2 bước" và liên kết số điện thoại. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ đều yêu cầu nhập mã OTP bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp tài khoản Ongame của bạn an toàn tuyệt đối dù mật khẩu bị lộ.

Question 18

Tôi nghi ngờ tài khoản Ongame bị xâm nhập, cần làm gì ngay?

Accepted Answer

Thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu còn truy cập được; (2) Đăng xuất tất cả thiết bị trong phần Cài đặt bảo mật; (3) Liên hệ live chat Ongame 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời và điều tra. Đội ngũ bảo mật Ongame sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và giao dịch, hoàn trả số dư nếu xác nhận có truy cập trái phép. Không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Ongame.

Question 19

Điều kiện để lên cấp VIP tại Ongame là gì?

Accepted Answer

Hệ thống VIP Ongame gồm 4 cấp: Bronze, Silver, Gold và Diamond. Cấp độ được xác định dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cược trong tháng. Cứ mỗi 10.000 ₫ cược hợp lệ bạn nhận được 1 điểm VIP. VIP Bronze từ 0 điểm, Silver từ 5.000 điểm, Gold từ 20.000 điểm và Diamond từ 100.000 điểm trở lên. Xem đầy đủ quyền lợi tại trang VIP.

Question 20

Thành viên VIP Ongame được hưởng những quyền lợi gì?

Accepted Answer

Thành viên VIP Ongame được hưởng: hoàn tiền cược hàng tuần cao hơn (lên đến 1,2% cho Diamond), hạn mức nạp rút ưu tiên, đường dây hỗ trợ riêng không cần xếp hàng, quà sinh nhật đặc biệt, tham gia giải đấu VIP độc quyền và quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager) cho cấp Gold và Diamond. Điểm VIP cũng có thể đổi thành tiền mặt thực.

Question 21

Điểm VIP tại Ongame có bị reset hay hết hạn không?

Accepted Answer

Điểm VIP tích lũy để tính cấp độ được reset vào đầu mỗi tháng. Tuy nhiên, điểm đổi thưởng (dùng để đổi tiền mặt) được tích lũy vĩnh viễn và không bao giờ hết hạn miễn tài khoản còn hoạt động. Nếu bạn đang ở cấp Gold hoặc Diamond, Ongame có chính sách bảo hộ cấp độ 30 ngày – nghĩa là bạn không bị xuống cấp ngay cả khi điểm tháng đó chưa đủ ngưỡng.

Câu Hỏi Thường Gặp
tại Ongame

Chúng Tôi Hỗ Trợ Bạn Ở Mọi Khía Cạnh

Tài khoản & Đăng nhập

Nạp tiền & Rút tiền

Khuyến mãi & Thưởng

Trò chơi & Cá cược

Bảo mật & Quyền riêng tư

Chương trình VIP

Không tìm thấy câu trả lời?

Câu hỏi được tìm nhiều nhất

Liên kết nhanh

Ongame Luôn Đồng Hành Cùng Bạn

Thanh Toán Nhanh, An Toàn, Không Phiền Phức

Kho Trò Chơi Đỉnh Cao, Cập Nhật Không Ngừng

Liên Hệ Hỗ Trợ Ongame

Live Chat

Email

Gọi điện

Tự tra cứu

Vẫn Còn Thắc Mắc? Hãy Để Ongame Giải Đáp!

Câu Hỏi Thường Gặptại Ongame